Reklamacje i zwroty

Chcemy, żeby zakupy w sklepie „Na szlaku z pasją” były spokojne i przewidywalne. Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, rozmyśliłeś/aś się albo coś jest z nim nie tak - poniżej znajdziesz krótką instrukcję, co zrobić dalej.
Szczegółowe, wiążące zasady opisujemy w Regulaminie sklepu internetowego „Na szlaku z pasją”.

Zwrot produktu (odstąpienie od umowy)

• Przy zakupach na odległość (przez internet) masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny - zgodnie z regulaminem i obowiązującymi przepisami.

• Żeby skorzystać z prawa do zwrotu:

  • napisz do nas maila na: sklep@naszlakuzpasja.pl
    lub skorzystaj z formularza kontaktowego w zakładce „Kontakt”,

  • w wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, że odstępujesz od umowy,

  • możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, o którym mowa w Regulaminie - ale nie jest to obowiązkowe.

• Odesłany produkt powinien być:

  • nieużywany, bez śladów noszenia,

  • w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu (pudełko/woreczek), z kompletem dodatków - jeśli były dołączone.

• Koszt odesłania produktu ponosi kupujący (chyba że w opisie produktu lub akcji promocyjnej wyraźnie zaznaczymy inaczej).

• Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu (chyba że wspólnie ustalimy inaczej), nie później niż w terminach wskazanych w Regulaminie sklepu.

Reklamacje (produkt z wadą, uszkodzenie, niezgodność z zamówieniem)

Jeśli:

• produkt dotarł uszkodzony,

• posiada wadę,

• jest niezgodny z zamówieniem (np. inny model, kolor, ilość),

daj nam znać – postaramy się jak najszybciej rozwiązać sprawę.

Jak zgłosić reklamację?

1. Napisz do nas na: sklep@naszlakuzpasja.pl

2. W wiadomości podaj:

   • numer zamówienia,

   • krótki opis problemu,

   • zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie (bardzo przyspiesza proces).

3. Reklamacje rozpatrujemy w terminach i na zasadach określonych w Regulaminie sklepu - co do zasady nie później niż w 14 dni od ich otrzymania.

4. W zależności od sytuacji możemy zaproponować:

   • naprawę,

   • wymianę produktu na nowy,

   • albo odstąpienie od umowy i zwrot środków - zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W każdej sprawie związanej ze zwrotem lub reklamacją możesz napisać do nas na:
📧 sklep@naszlakuzpasja.pl

Pełne, wiążące zasady dotyczące zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy znajdziesz w:
👉 Regulaminie sklepu internetowego „Na szlaku z pasją” (link w stopce strony).